Ieri aflandu-ma cu treaba in mall-ul din Constanta (daca aveti mai multe, scuze, ma refer la cel din parcul de langa Mamaia) am dat de doua chestii interesante: in primul rand libraria Carturesti – incredibil de primitoare si organizata intr-un fel care iti ofera oarecum intimitate in miscarea ta de client pe langa rafturi. O senzatie de liniste proprice invatarii (de altfel zona de citit si cafe arata de asemenea excelent si te imbie...

Articolul de astazi nu are de-a face cu criza, cu restructurarile sau cu reducerile de costuri care sunt, pana la urma, metode de a trece cu bine peste perioada dificila. Articolul de astazi ridica o problema vitala pentru companii, anume acei angajati care sunt un pic cam prea indispensabili firmei care, in absenta lor, este blocata din punct de vedere functional, punand astfel in pericol insasi existenta ei. Este binecunoscuta vorba care...

Am fost aseara la evenimentul de relansare a ziarului Romania Libera, un eveniment cu staif bine garnisit cu invitati unul si unul, gazde amabile si oameni marunti la stat dar mari la sfat (nu, Boc nu a fost acolo, ma refer la Petre Mihai Bacanu si la Dan Turturica, redactorul sef al RL). Avand un pronuntat caracter de socializare favorizat de aceasta relansare, evenimentul a punctat si cateva aspecte de business: Creatorii noului concept...

Scriam deunazi despre decizia Canon de a demara procesul de achizitie a TLD-ului “.Canon”. Decizia lor vine ca urmare a strategiei ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers – organizatie non-profit care administreaza sistemul de denumiri si adresare pe Internet) de liberalizare a denumirilor TLD si relaxare conditiilor de acordare a domeniilor de nivel inalt. Urmarile strategiei nu sunt imediate, noul...

Incepand de astazi clientii Vodafone isi pot rezerva numarul preferat, daca acesta este disponibil, folosind o aplicatie online la www.vodafone.ro/numere. Rezervarea este gratuita dar alocarea numarului trebuie platita, taxele incepand de la 10 EUR si mergand pana la 200 de euro pentru fiecare numar. Cine se grabeste are dreptul la reduceri, pana la 31 martie 2010 numerele personalizate si cele din categoria Silver beneficiind de tarife cu...

Cred ca le este dat celor de la Carrefour sa fie clientii mei pe blog (articolul precedent, aici) asa cum eu sunt clientul lor in magazin. Momentan sunt in starea de intentie de cumparare a unui storcator de citrice electric – desi daca mai intarzii mult va trece sezonul citricelor, asa ca am luat raftul la pas. Am gasit doar doua produse, un no-name la treizeci si ceva de lei si un Philips la 94,9 RON. Doua priviri scurte pe eticheta...

Somaj, falimente, depreciere, dobanzi, rusine? Cred ca din toate. Suntem aproape de a ajunge de rasul Europei cu propria noastra incapacitate de a ne organiza, de a planifica si pune in aplicare niste actiuni de redresare. Suntem pe marginea prapastiei pentru ca orice am face va fi rau pentru cineva. Am pierdut trenul care ne ducea la mai bine sau cel putin la diminuarea efectelor crizei, acum trebuie sa suportam propriile greseli. Ziarele...

Pentru o institutie, cumparatorii pot sa nu aiba un nume; clientii insa nu pot. Cumparatorii sunt tratati ca parte a masei de consumatori sau ca parte a unor segmente mai mari de consumatori; clientii sunt tratati individual… Cumparatorii sunt serviti de orice persoana disponibila in acel moment; clientii sunt serviti de persoana numita anume pentru a fi la dispozitia lor. Paragraful de mai sus il gasiti in original in cartea...

Satisfactia clientului are o ecuatie simpla: este rezultatul scaderii performante percepute minus asteptari. Daca rezultatul e pozitiv cumparatorul este foarte satisfacut sau incantat. Daca rezultatul da valoarea zero, clientul e satisfacut. Daca insa e negativ clientul e nemultumit. Sa luam exemplul cazarii la un hotel. Daca unitatea de turism il trateaza regeste cand vizitatorul se asteapta la un tratament decent, e normal ca el sa plece...

Se zice ca daca vrei, poti. In cat la suta din cazuri? Este chiar irelevant daca te afli in multimea fara succes. In cazul in care vrei sa te apuci de un business pe cont propriu inseamna ca cel putin ambitia o ai. Iti mai trebuiesc insa multe altele. Ca sa afli ce anume si daca le ai, fa-ti un SWOT personal. Iti va spune, la un nivel e drept nu detaliat, daca vei fi capabil sa razbati. Ia in calcul cel putin urmatoarele aspecte si...