Scriam intr-un articol anterior despre Voce Online, serviciu de telefonie VoIP de la Romtelecom. Pentru cei care l-au incercat dar si pentru cei care nu au facut-o inca, iata cateva sugestii pentru ca experienta de convorbire sa fie cat mai placuta: i. daca interlocutorul nu te aude foarte bine, poate fi din cauza microfonului tau. Deasupra receptorului verde se gasesc atat butonul de pornit/oprit pentru microfon cat si indicatorul de volum...

Acum cativa ani citeam in ziare ca nu stiu ce meci din Premier League sau de box erau transmise la TV in regim pay-per-view. Bineinteles la ei acasa. Apoi la un interviu cu un britanic ce a condus unul dintre operatorii de telecomunicatii din Romania am palavragit cam o ora despre British Telecom, IPTV si video-on-demand. Astazi, la mai bine de trei ani de la cele doua situatii avem in Romania si IPTV si video-on-demand. Da, video la...

Satisfactia clientului are o ecuatie simpla: este rezultatul scaderii performante percepute minus asteptari. Daca rezultatul e pozitiv cumparatorul este foarte satisfacut sau incantat. Daca rezultatul da valoarea zero, clientul e satisfacut. Daca insa e negativ clientul e nemultumit. Sa luam exemplul cazarii la un hotel. Daca unitatea de turism il trateaza regeste cand vizitatorul se asteapta la un tratament decent, e normal ca el sa plece...

Ati auzit probabil de vorba “Price is what you give, value is what you get”. Daca ele nu sunt corelate una dintre parti pierde sigur. Si totusi se intampla atat de des sa platim pentru un produs sau serviciu un pret ce reiese ulterior a fi mult mai mare decat am da in conditiile unei informari prealabile complete; si cate companii isi sacrifica acum profitul pentru a scapa de stocuri si genera veniturile imperios necesare...

E clar ca nu poti multumi pe toata lumea. Indiferent ce si cum ai face, intotdeauna vor exista carcotasi, invidiosi, curiosi, invatacei, judecatori, binevoitori, apropiati sau nu, care sa-ti aprecieze munca, pozitiv sau negativ. Asa incat ai doua variante: Iti faci treaba ca pentru tine, cu bun simt si responsabilitate, pentru linistea ta sufleteasca, dand tot ce poti pentru activitatea pe care o desfasori iar calitatea muncii e pur si...

Poate esti fotograf si-ti vinzi imaginile realizate. Poate esti un magazin on-line care vinde.. orice. Sau un boutique intr-un mall. Sau un intreprinzator care-si vinde serviciile. Cum faci sa ai clienti luna de luna? E cunoscut faptul ca aducerea de clienti noi prin mijloace proprii costa iar investitia poate lua forme diverse: advertising, promotii, merchandiseri, “sky is the limit”. Dar dupa cum sugereaza titlul, bugetul e...

Dincolo de obiectul principal al evenimentului – premierea celor mai bune dintre magazinele inscrise in competitie, Gala Premiilor eCommerce 2009 s-a constituit intr-o noua ocazie de socializare, dezbatere si chiar colaborare intre jucatorii vechi si noi din on-line-ul romanesc, fie ei magazine, transportatori, consultanti juridici sau procesatori de plati. Doru Panaitescu (despre metode, tool-uri, ROI on-line), Bogdan Manolea...

De multe ori doua firme, de regula una mare – beneficiar, si una mica – furnizor, ajung sa lucreze impreuna in virtutea relatiei apropiate dintre doi membri importanti ai lor. Relatia astfel creata intre companii, este normala, se bazeaza si are ca fundament de crestere increderea dintre cei doi oameni, nu trebuie deci sa porneasca de la zero in cultivarea unui climat de colaborare intre firme. Insa ceea ce porneste la drum ca o...

Activitatile economice au ca motor de crestere profitul. Profitul la randul lui reprezinta abilitatea organizatiilor de a-si indeplini, in mod eficient, rolul de productie sau de prestare a unor servicii. Acestea depind, primordial, de felul in care angajatii isi duc la indeplinire sarcinile. Iar rezultatele cuantificate si analizate ale fiecarui angajat definesc performanta individuala. Fiecare loc de munca ar trebui sa aiba un set de...

Este octombrie 2009. Guvernul tocmai a cazut, urmeaza alegeri prezidentiale, cursul de schimb se deterioreaza, criza economica continua, numarul somerilor este foarte mare. Este momentul sa fim optimisti sau pesimisti? Inainte de toate sa vedem ce inseamna fiecare: optimism este cuvant derivat din latinescul “optimus” = “foarte bun” (Hic mundus perfectissimus est etiam mundorum possibilium omnium optimus; Lumea in...