Pentru o institutie, cumparatorii pot sa nu aiba un nume; clientii insa nu pot. Cumparatorii sunt tratati ca parte a masei de consumatori sau ca parte a unor segmente mai mari de consumatori; clientii sunt tratati individual… Cumparatorii sunt serviti de orice persoana disponibila in acel moment; clientii sunt serviti de persoana numita anume pentru a fi la dispozitia lor.
Paragraful de mai sus il gasiti in original in cartea “Marketing Financial Services: A Strategic Vision” scrisa de James Donnely, Leonard Berry si Thomas Thompson, link catre Amazon.com aici. Il gasiti de asemenea citat in Managementul marketingului al lui Kotler si tot citat in lucrarea “Customer Satisfaction” a lui Arnanda Bikash, link catre document aici.
3 Responses to “Cumparator sau client?”
In japonia la Mc Do “The smile is free”. Poti sta la rand, comanda un zambet si nu te costa nimic.
Aceasta ar fi o solutie dar o astfel de abordare ar fi foarte costisitoare pentru orice organizatie. O alta varianta ar fi ca acei 20% din (sa-i numim) platitori care aduc 80% din venituri sa fie tratati asa cum se cuvinte. Adica precum Clienti. Iar cand toti acestia sunt acoperiti de forta de vanzare si marketing, extinderea grijii catre ceilalti platitori prin investitii in alti oameni de vanzare si marketing care sa-i considere si pe acestia Clienti ar duce la cresterea si mai mult a veniturilor.
deci secretul succesului ar fi sa iti tratezi toti cumparatorii ca si cum ar fi clienti