In doua zile consecutive mi-au crapat doua produse Samsung. Mai intai DVD-Recorderul, taman inaintea unui El Clasico (Barcelona – Real Madrid), iar astazi telefonul. In ceea ce priveste recorderul, zgomotele cumplite imi spun ca in mod clar e vorba de partea mecanica, cam ciudat avand in vedere ca nu am apucat sa-mi imbunatatesc colectia nici macar cu 5 discuri intr-un an si ceva. Iar legat de telefon presupun ca s-a saturat de mine...

Astazi: Temple de Sagrat Cor (The Church of the Sacred Heart). Din oras vezi o biserica cu o statuie uriasa deasupra ei. Cand ajungi acolo insa, ei bine, incepi sa te simti ca in Stapanul Inelelor. Pentru ca acolo sunt nu una, ci doua, o biserica si o catedrala si nu una langa alta ci una deasupra celeilalte. Pozele de mai jos stau marturie. Interiorul bisericii de jos este fascinant prin nivelul de detaliu al picturilor si prin...

Pentru o institutie, cumparatorii pot sa nu aiba un nume; clientii insa nu pot. Cumparatorii sunt tratati ca parte a masei de consumatori sau ca parte a unor segmente mai mari de consumatori; clientii sunt tratati individual… Cumparatorii sunt serviti de orice persoana disponibila in acel moment; clientii sunt serviti de persoana numita anume pentru a fi la dispozitia lor. Paragraful de mai sus il gasiti in original in cartea...

Satisfactia clientului are o ecuatie simpla: este rezultatul scaderii performante percepute minus asteptari. Daca rezultatul e pozitiv cumparatorul este foarte satisfacut sau incantat. Daca rezultatul da valoarea zero, clientul e satisfacut. Daca insa e negativ clientul e nemultumit. Sa luam exemplul cazarii la un hotel. Daca unitatea de turism il trateaza regeste cand vizitatorul se asteapta la un tratament decent, e normal ca el sa plece...

Nu stiu altii cum sunt, dar cand doza mea de acceptabilitate fata de tara in care m-am nascut este depasita, imi vine sa o iau drept si ma opresc intr-o oaza in desert, sa vad daca comparatia mi-ar putea aduce impacarea cu plaiul mioritic, care nu de putine ori imi pare a fi o jalnica reprezentare a purgatoriului,  dat fiind ca pentru iad ai dosarul complet si stampilat si probabil ca romanismul nostru l-ar degrada. De data aceasta, mult...

De curand am fost implicat in alegerea unui nume ce, cu putin noroc si mult efort, va deveni un brand, caci toata lumea isi doreste un brand, nu-i asa, marca e demodata. Sa va spun cum s-a desfasurat: intai brainstormingul, desfasurat ca la carte, mai ales dupa regula “nimic nu se comenteaza, totul se aduna”. Am adunat la final 483 de variante de nume. Sa nu uit, este vorba de numele unui site Internet, activitatea...

Astazi: muzeul BMW. Pasionatii de masini vor fi super incantati de locatie si automobile, cei mai putin pasionati – de arhitectura si concept, deopotriva de masini. O intreaga istorie a automobilului se gaseste aici, de asemenea un simulator auto BMW (gratis, 8 minute, drum cu gheata) – care sa va demonstreze performantele masinilor in conditii dificile de drum, un magazin de suveniruri, si expozitii temporare gazduite de...

Se zice ca daca vrei, poti. In cat la suta din cazuri? Este chiar irelevant daca te afli in multimea fara succes. In cazul in care vrei sa te apuci de un business pe cont propriu inseamna ca cel putin ambitia o ai. Iti mai trebuiesc insa multe altele. Ca sa afli ce anume si daca le ai, fa-ti un SWOT personal. Iti va spune, la un nivel e drept nu detaliat, daca vei fi capabil sa razbati. Ia in calcul cel putin urmatoarele aspecte si...

Principiul “tine-ti oualele in mai multe cosuri” poate fi strategia castigatoare in astfel de vremuri cand vanzarile sunt la pamant iar luna decembrie nici macar nu mai aduce optimismul din anii precedenti. Diversificarea portofoliului de produse in asa fel incat sa adreseze segmente diferite de clienti sau industrii diferite poate asigura rulajul atat de necesar acoperirii costurilor. Exemple ar fi crearea unei linii de...

Un lider adevarat, ca la carte. Un om care nu uita ca fiecare membru al echipei trebuie sa aiba un rol specific in atingerea rezultatelor propuse. Un om care vede imaginea de ansamblu dar ii lasa pe cei din jur sa o creeze si sa o detalieze, mai mult decat atat, lasandu-le impresia ca intreaga constructie vine de la ei. Totul a inceput cu comunicarea viziunii, a proiectului, a carui analiza urmeaza sa stabileasca daca e viabil sau nu....