Poate esti fotograf si-ti vinzi imaginile realizate. Poate esti un magazin on-line care vinde.. orice. Sau un boutique intr-un mall. Sau un intreprinzator care-si vinde serviciile. Cum faci sa ai clienti luna de luna?
E cunoscut faptul ca aducerea de clienti noi prin mijloace proprii costa iar investitia poate lua forme diverse: advertising, promotii, merchandiseri, “sky is the limit”. Dar dupa cum sugereaza titlul, bugetul e limitat. Orice ban economisit e o zi inainte. Deci? Raspunsul e in mana ta: pastreaza-ti clientii existenti. Tine-i la tine si ai venitul asigurat. Dar tine-i. Mai ales acum cand Internetul prolifereaza iar mass-media in general e mai tipatoare, clientului ii este suficient sa-i fie distrasa atentia catre altceva sau altcineva si l-ai pierdut. A uitat de tine. Cum ii tii la tine?
Personalul care se ocupa de vanzari si probabil si tu aveti contact direct cu clientii. Convinge-te ca produsele pe care le vinzi chiar satisfac nevoile sau cerintele clientilor. Ai in vedere calitatea produselor, a serviciului de vanzare, a serviciului de livrare daca este cazul; verifica masura in care caracteristicile a ceea ce vinzi se potrivesc cu lista de cerinte a cumparatorilor, poate cu a fiecarui cumparator in parte. Am lasat la urma pretul care este cel mai important la noi, in mentalitatea cumparatorilor, nu lasa o diferenta infima sa-ti smulga clientii.
Verifica rapoartele periodic, analizeaza vanzarile lunare si trimestriale. Observa tendintele vanzarilor atat din punct de vedere cantitativ cat si valoric ca sa poti lua masuri corective ori de cate ori apar semnale de alarma sau ca sa eviti derapaje de la bunul mers al lucrurilor.
Asigura-te ca cei care iti vand produsele le cunosc perfect. Nu lasa nemultumirile clientilor sa domine delasarea angajatilor. Organizeaza sesiuni de training, testare, evaluare. Povestiti experientele de vanzare intalnite si jucati roluri de caz.
Nu in cele din urma intreaba-i direct pe clienti. Fa un chestionar mai scurt, mai lung, dupa cum iti permit clientii si afla: nemultumiri, satisfactii, solicitari, tendinte. Cu toate acestea in functiune nu ai cum sa pierzi clienti. Iar un client fidel iti poate aduce alt client fidel. Pentru ca recomandarea este cel mai bun canal de vanzare.
6 Responses to “Firma mica, caut clienti”
Trackbacks/Pingbacks
- Links 27.10 - Concediaza-ti seful! - [...] Firma mica, caut clienti (Mihai [...]
oamenii au dreptul la informare
mult timp nu am stiut de acest blog (si altele) pe care gasesc articole interesante si mi-ar fi placut sa ma indrume sau informeze cineva
succes
Patru ani la rand am lucrat ca buyer pentru retaileri importanti din Romania. Pot spune ca pana in ziua de azi nu am vazut nici un vanzator cu adevarat bun, dupa perceptia si standardele mele asupra jobului de vanzator.
Multam pentru link. Imi place ideea voastra de a recomanda zilnic acele cateva articole din blogosfera relevante pentru mediul de business.
Multumesc pentru aprecieri, sper ca viitoarele articole sa fie cel putin la fel de relevante pentru cititori.
Asa e…pentru ca si eu ma incadrez in profilul de ” mic intreprinzator “. Daca nu poti face clienti noi, vinde-le mai mult celor pe care ii ai deja. Lucrul asta se aplica foarte bine in perioada asta, cand clientii noi sunt pasari rare. Si inca ceva : clientii care nu suna, care nu te mai controleaza, nu te mai intreaba de noutati si nu te mai intreaba nimic in general, sunt sigur nemultumiti de ceva sau au de gand – dintr-un motiv sau altul – sa te inlocuiasca.
Excelent comentariul. e plin netul de bloggeri teoreticieni, ma bucur cind dam de sfaturi practice, chestii gen to do list, pas cu pas
O singura observatie: “Personalul care se ocupa de vanzari si probabil si tu aveti contact direct cu clientii.” acest “probabil” ar trebui eliminat din vocabularul micilor antreprenori.
Primul sfat pe care-l dam noi celor cu o afacere cu mai putin de, sa zicem, 6-7 angajati, e “fii acolo”.
Marea problema a client-service/ului e insuficienta cunoastere a produsului, a afacerii. E greu de gasit angajati dispusi sa invente